Politica de retur
ACHIZIȚIONAREA PRODUSELOR ȘI POLITICA DE RETUR
Achiziționarea și politica de retur a produselor achiziționate de către consumatori prin intermediul platformei www.lamonza.ro intră sub incidența dispozițiilor referitoare la încheierea și executarea contractelor de vânzare la distanță, conform Ordonanței de Urgență nr. 34 din 04.06.2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Calitatea de consumator aparține oricărei persoane fizice sau grup de persoane fizice constituite în asociații, așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.
Achiziționarea
Achiziționarea produselor puse la dispoziție prin intermediul platformei www.lamonza.ro echivalează cu încheierea unui contract de vânzare-cumpărare la distanță, în condițiile anterior menționate. Acesta se consideră perfectat la momentul confirmării acceptării comenzii prin emiterea facturii fiscale, și nu la lansarea comenzii sau la confirmarea automată a primirii acesteia.
Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract și pentru a restitui bunurile achiziționate, fără a fi necesară justificarea deciziei. Termenul curge de la data la care consumatorul, sau o parte terță indicată de acesta, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să completeze formularul pus la dispoziție pe platforma www.lamonza.ro și să îl comunice conform instrucțiunilor din cuprinsul său.
În termen de cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele achiziționate la adresa și conform instrucțiunilor din formular, utilizând același serviciu de transport folosit pentru livrarea inițială. Consumatorul suportă toate costurile directe legate de returnarea produselor. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu documentele originale care au însoțit livrarea.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de lovituri, ciobiri, zgârieturi sau folosire excesivă, rezultate din manipularea acestora diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Orice modificare care face imposibilă revânzarea produselor ca noi obligă consumatorul să suporte costurile necesare readucerii la starea inițială. După returnarea efectivă, aceste costuri vor fi comunicate consumatorului împreună cu o notă justificativă.
În termen de cel mult 14 zile de la primirea formularului de retragere completat și semnat corespunzător, consumatorului i se vor restitui prețul produselor și sumele plătite pentru livrarea inițială. Dacă este cazul, acestea vor putea fi compensate cu costurile necesare readucerii produselor la starea inițială.
Toate termenele se calculează în zile calendaristice. Dacă se împlinesc la sfârșitul unei zile nelucrătoare, termenul se prelungește automat până la sfârșitul primei zile lucrătoare următoare.
Returnarea produselor neconforme
Pe lângă dreptul de retragere și garanția legală reglementată prin Legea nr. 449/2003, consumatorului i se oferă o garanție comercială, prin care are dreptul la returnarea produsului și recuperarea tuturor costurilor sau la înlocuirea produselor neconforme cu altele identice. Aceasta se aplică dacă neconformitatea este reclamată prin comunicare pe fax/e-mail a formularului pus la dispoziție pe platforma www.lamonza.ro, semnat și completat corespunzător, în termen de maxim 12 ore de la data livrării.
Produsele sunt considerate neconforme în caz de defecte sau componente care nu corespund caracteristicilor prezentate în descrierea produsului sau specificațiilor de pe etichetă. Nu sunt considerate neconforme defectele rezultate din utilizare sau manipulare necorespunzătoare.
Returnarea trebuie făcută în ambalajul original, împreună cu documentele originale care au însoțit livrarea, folosind același serviciu de transport. Dacă se constată că neconformitatea este reală, consumatorul poate opta fie pentru restituirea integrală a prețului și a tuturor costurilor de transport (livrare și returnare), fie pentru înlocuirea cu un produs identic.
Restituirea prețului sau înlocuirea produsului se realizează în termen de maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea neconformității. Dacă termenul se împlinește la sfârșitul unei zile nelucrătoare, acesta se prelungește până la sfârșitul primei zile lucrătoare următoare.
Dacă se constată că neconformitatea nu este reală, returnarea va fi considerată o exercitare a dreptului de retragere, iar consumatorul va suporta costurile returnării, primind doar prețul produsului și costul livrării inițiale.
Produsele vor fi returnate la adresa: Șoseaua Electronicii , nr. 19, sector 2, București.